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[多选]银行保险业消费投诉案件的基本处理原则：消费投诉处理工作应当坚持（）的原则

[单选]做到让客户满意，只要时刻问候就可以了。

[单选]消保工作面临的外部形势分为主观方面和客观方面。比如客户体验在增强、生活节奏在增强、维权意识在增强、同业竞争在增加、监管要求在增强、法制环境在增强等等。

[单选]《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》首次明确“金融营销宣传行为”的概念，将金融营销宣传行为纳入金融消保工作范畴，明确金融营销宣传资质要求，金融营销宣传行为规范等相关工作要求；首次提出金融营销宣传的“八个不得”。

[单选]中国人民银行金融消费者权益保护实施办法对格式条款的具体要求不用以足以引起消费者注意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式，提请消费者注意金融产品或者服务的数量、利率、费用、履行期限和方式、注意事项、风险提示、纠纷解决等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按消费者要求予以说明。

[单选]“三分法”指监管通过投诉、举报、信访三个管理办法相互衔接，贯彻“最多走访一次”要求，扭住信访矛盾产生的源头，引导有关信访问题在举报、投诉渠道化解，坚决防止信访矛盾上行，信访人频繁走访。

[单选]“连续五年，每年3万，六十年后直接增值178万”，“一张保单保三代，财富传承不二之选”等这类业务人员使用了夸大收益的不实宣传用语，属于夸大收益、虚假承诺。

[单选]线上外卖门店销售=流量*转化率*客单价（分值：

[单选]新店运营为品牌的纯增量（分值：

[单选]新店效率=新店店均/老店店均（分值：

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