质量工程师职业资格-第88页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]现代质量管理的基本原则是（）。

[单选]CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。

[单选]（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

[单选]（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

[单选]中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系。

[单选]顾客满意度测量指标体系结构采用（）。

[单选]（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

[单选]在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。

[多选]顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）。

[多选]中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（）。

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