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[单选]顾客到店前的准备阶段有（）。

[单选]处理顾客投诉时首要原则是（）。

[单选]根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？

[单选]按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰.标准.小型营业厅？

[多选]首问负责的原则是指：

[填空]商标具有广告和（）作用，具有竞争性。

[单选]零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。

[单选]假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。

[单选]爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。

[单选]《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。

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