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[填空]管理人员到站检查系统，当有省、市、片区的管理人员到加油站检查，加油站应打印（），由站长打印和详细记录此次检查的基本信息，并录入系统进行审核。

[填空]考核管理系统根据加油站的管理制度，制定了对员工考核的细则，通过对员工的工作情况记录并根据具体考核内容进行打分考评，包括（）和（）。

[填空]对加油站的设备及工具进行管理，包括记录设备工具的生命周期，记录维护维修的明细等由设备管理员、按（）或有（）维护。

[填空]系统中涉及（）张表单，其中（）张表单需要手工录入，其他19张自动生成。

[填空]油站可熟练应用设备管理、客户管理、（）、（）、管理人员到站检查5个模块中的报表以及其它补充报表，实现油站销售业务等数据集中管理，提高工作效率，并为（）及提升客户关系管理奠定基础。

[填空]规范员工考核制度与固定客户管理等业务，为总部（）提供基础数据。

[填空]加油站站级系统报表，实现油站手工报表（），减少手工报表数据填报、统计工作量。

[填空]加油站工效薪酬管理的项目包括（）、（）、（）、（）、（）。

[填空]每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

[填空]4R营销理论中的“4R”分别指代关联、反应、关系和（）。

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