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[单选]对客户意见簿上留有电话的，（）个工作日内回复客户。

[单选]对可能引发负面舆情的投诉事件，网点（）应立即向县级行社报告。

[单选]在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒告示“小心地滑”，这体现了银行保护消费者的（）．

[单选]银行业消费者权益保护工作考核评价（）进行一次。

[单选]银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许提前赎回该产品;这是维护消费者的（）。

[单选]根据中华人民共行国消费者权益保护法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求直加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

[多选]投诉的业务办理渠道呈现多样化，有（）渠道可以投诉。

[多选]（）和（）方面的争议仍然是金融消费者投诉的主要原因，两项投诉分别占投诉总量的43．92%和31%。

[多选]切实落实”首问负责制”，对投诉事项（），及时倾听客户咨询和诉求。

[多选]信用卡业务投诉主要集中在（）等方面。

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