高级加油站操作员考试试题-第57页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。

[单选]以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

[单选]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

[单选]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

[单选]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

[单选]加油站销售促进的方法有（）

[单选]加油站促销活动中属于销售促进的是（）

[单选]下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

[单选]以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

[单选]以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

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