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[填空]亲情通业务自助网站为（）。

[填空]“五要一满意”中的“一满意”是指（）。

[多选]帐务月是指什么时候？

[填空]离线应用：用户从无线Java平台下载所需应用并（）到手机中，该应用只在（）运行中需要访问无线JAVA平台，以后的使用则不再需要（）的支持

[多选]积分商城查询登记节点包括（）。

[填空]客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

[多选]手机商界业务目前对（）开放。

[多选]以下哪些属于随E行的付费方式？

[问答]请简述人工业务咨询具体操作流程？

[问答]掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？

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