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[单选]导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

[单选]由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为。

[单选]由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为。

[单选]导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。

[单选]旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。

[单选]已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。

[单选]由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为。

[单选]由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为。

[单选]按照发生的实际情况划分，事故分为。

[单选]按照性质划分，事故分为。

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