消费者心理与行为试题-第12页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]企业主动向客户征询意见属于（）。

[单选]客户购后的心理变化过程是（）。

[单选]对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。

[单选]沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）

[单选]按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。

[单选]销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户，被称为（）。

[单选]可以接触，但需配上熟练的销售技术，有成功的希望是（）。

[单选]销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。

[单选]客户服务的首要原则是（）。

[单选]顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。

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