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[多选]顾客评价产品和服务的依据主要有（）
[多选]服务质量构成要素包括（）
[多选]下列产品哪些是附有有形产品的服务（）
[单选]服务的价值产生于整个服务的活动或过程中，完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用，也不能在空间上将服务转移，这反映了服务的（）
[单选]服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
[单选]心理咨询、家政等，基本不附带有形产品，这种产品被称为（）
[单选]航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）
[单选]计算机、家电等产品，需要附有服务以提高对顾客的吸引力，这种产品被称为（）
[单选]一般来讲，香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务，这种产品被称为（）
[单选]顾客在餐厅所得到的心理感受、精神享受，满足顾客的精神需求，这是餐饮服务的（）
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