消费者心理与行为试题-第2页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]关于知名度、美誉度、忠诚度之间的关系，判断正确的是（）

[单选]英国英特品牌公司建立的英特品牌模型中的主观判断指确定（）

[单选]关于颜色引起的情绪体验，判断完全正确的一组是（）（1）橙色——喜悦、希望、爱慕等（2）黄色——安静、喜悦、振奋等（3）绿色——有生机、希望、冷漠等（4）紫色——严肃、寂寞、消沉等（5）黑色——严肃、寂寞、悲伤等

[填空]（）是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。

[填空]（）是指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。

[填空]思维包括（）、（）、（）、（）、概括判断和推理等基本过程。

[填空]参照群体是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成（）、（）和（）时给其以重要影响。

[问答]试述处理顾客投诉的基本原则。

[问答]举例说明服务由哪些要素构成？

[问答]简述顾客当面投诉的处理流程。

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