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[单选]用礼貌用语时，应（），面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选择文明用语。

[单选]车辆识别的基本方法为看外形、看牌照、查行驶证和（）。

[单选]最简单易行的车型识别方法是（）。

[单选]收费道口常见的集装箱箱体为（），是一种通用集装箱，适用于装运没有特殊要求的一般货物。

[问答]红十字会车辆通过收费站按哪些规定可免费放行？

[多选]一辆货车过称后，屏幕上该车是称重信息有一轴为虚线，收费员该如何判断该车的轴数（）。

[问答]因停电、系统故障等无法读取IC卡信息时，车辆如何收费处理？

[问答]如何处理丢失IC卡？

[问答]差异化战略如何实施产品差异化？

[问答]车辆分离不准确，应做好哪几项工作？

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