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[多选]能够开展网上顾客服务的形式有（）

[多选]FAQ页面设计的具体要求包括（）

[单选]即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）

[单选]企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

[单选]网上广告收费最科学的办法是（）

[单选]我国网络广告开始于（）年

[单选]（）对浏览者的干扰最少，较为有效果的网络广告形式

[单选]目前网络上应用最广泛的一种广告形式（）

[单选]在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的（）

[单选]全球第一个网络广告出现在（）

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