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[多选]网上售后服务一般有两类，它们是（）
[多选]服务区别于有形产品的主要特点有（）
[多选]一般说来，网络营销服务可以划分为（）
[单选]当前企业实施网上个性化服务首要注意的问题是（）
[单选]呼叫中心是一种基于何种技术的服务方式（）
[单选]网络营销服务本质是（）
[多选]与传统的百货商场和超市相比，网上百货超市独特的特点有（）
[多选]网络市场定位的三步内容包括（）
[多选]网络市场具有以下特点，即（）
[单选]（）是网络消费者在购买活动中由人的情绪和感情变化而引起的购买动机
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