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[单选]《电信条例》由下列（）颁布实施。
[单选]窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
[单选]与人握手的礼仪，以下（）项是正确的。
[单选]下列不属于服务忌语的有（）。
[填空]三主动，一满意是指（）、（）、（）、（）。
[填空]客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。
[填空]双零服务中，零距离服务是指（）、（）。
[填空]服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。
[填空]中国移动集团公司自2007全年开展（）活动，以（）为核心，体现（），推出了（）。
[填空]客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
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