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[单选]患者在适应患者角色的过程中，与其患病前的各种角色发生心理冲突而引起行为的不协调为

[单选]患者适应患者角色后，由于某种原因，又重新承担起本应免除的社会角色的责任而放弃患者角色为

[单选]试吃品台、试吃篮等务必干净整洁，烘托食欲，同时标示显眼，销售人员要在旁边引导，鼓励试吃，真正发挥试吃品效用。

[单选]班组商品交接流程：A班准备交班记录→B班接收交班记录及核实门店情况→签字交接

[单选]销售服务规范：在接待顾客推销过程中，要热情周到，面带微笑，真诚为顾客推销商品，在服务过程中行为举止有礼貌，给顾客愉悦的购物体验，让顾客买到想要的商品，在销售商品录入过程中，收银员要快速准确录入销售系统，不得累单、漏单，每一笔销售都要进入收银系统，对于活动商品严格按照活动细则执行录入系统，不得私自更改或不执行活动。

[单选]销售服务流程中，售前阶段的准备工作包括卖场环境维护建设、销售工具准备到位、商品充足、音乐、灯光、广告物料等各项准备到位，销售人员的形象工作，调整好心情状态，为即将到来的销售高峰做好准备。

[单选]高柜清洁卫生标准：从上到下清理到地面，其中包括购物篮、价签夹等。做到用卫生纸擦拭无明显污迹、无水渍。营业期间要保持货架、底货商品清洁卫生。

[多选]店长对人员销售状态的监查包括（）

[单选]某些药物口服，由于肠壁和肝脏的代谢，使其进入体循环的量减少，称（）*

[单选]有毒宜先下久煎的药是（）*

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