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[单选]报关企业与进出口货物收发货人报关注册登记证书有效期分别为2年和3年，并且都应当在有效期届满前30日到海关办理换证手续。

[多选]下列财务指标中，可以用来反映客户短期偿债能力的指标为（）。

[单选]“投诉处理五步法”：受理_答复_行动_内部落实－结束。

[问答]公司安排3个投诉处理员到岗，他们已经在客服前台工作半年。假设你是一位投诉处理的督导员，为了要求新到位的投诉处理人员熟悉并按照公司的内部处理程序处理好每一项投诉，你如何处理？有哪些步骤？

[填空]“投诉处理五步法”的步骤是“受理、答复、（）、（）、改进

[单选]存单质押贷款的额度根据借款人的资金需求和存单的面值合理确定，但最高不得超过存单本金的（）

[单选]个人商铺经营权质押贷款最高额度不得超过商铺使用权评估价值的（）。

[单选]以本行人民币存款、国债、人民币个人理财产品质押的，贷款额度最高不得超过质物面额的90%。（）

[单选]法治发展要自觉地尊重和服从科学发展观的要求，力求使法治的各个环节各个方面协调发展，综合统一。只有这样，才能使法治成为一个科学的、有机的、协调的、统一的整体。

[多选]在我国，基金管理公司的投资决策运行机制一般是（）。

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