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[单选]餐厅不同的色彩对客人的心理和行为有着不同的影响，能够使人感到温暖的颜色是（）。

[多选]产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

[单选]当使用电热水器时，你首先考虑的风险是什么（）？

[多选]环境条件的调研有（）。

[问答]定期考核程序主要有哪八个步骤，每个步骤的基本要求是什么？

[问答]什么是组工干部的立身之本、为人之道、正气之源，是做好组织工作特别是干部工作的重要保证？

[单选]质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）

[多选]工序包括（）环节。

[多选]以下属于企业的专项公关的有：（）

[填空]信息服务具有提供信息、（）、整序导引、保值增值四个方面的功能。

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