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[问答]什么是服务系统设计矩阵？

[多选]在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（）。

[单选]服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。

[单选]在六西格玛开展过程中最重要的因素是：（）。

[多选]在实施六西格玛项目的过程中，需要将项目的关键质量特性（大Y）分解成y1，y2，…ym等“小y”。关于如何进行分解，下面说法正确的是（）

[单选]“管理就是决策”是（）在1978年提出的。

[多选]组织行为学研究的层次有哪些（）

[填空]在行式银行自助设备、自助银行在结帐、清装钞时，营业场所内的加钞通道和现场要暂时（），要指定专人在现金装填区安全门外警戒，2名以上专职人员携款箱，凭钥匙和密码进入现金装填区后反锁，在视频监控下共同完成相关工作。无人警戒的，不能在营业期间进行自助设备结帐、清装钞等工作。

[多选]对象专业化较之工艺专业化的优越之处是（）。

[单选]系统设计阶段的详细设计包括六项内容，以下哪项内容不包括在内（）

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