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[多选]服务利润链在企业的获利程度，顾客忠诚度和员工满意度、忠诚度及其生产率之间建立了相关联系。它们之间的联系是（）。

[多选]经营层战略与公司层战略的根本不同点在于（）。

[多选]有（）四种主要的部门划分方法。

[多选]一般说，（）企业可以采用成本领先战略。

[多选]在（）情况下，替代品具有很大的威胁。

[单选]（）是企业在一定时期内，为实现其使命所要达到的阶段性结果。

[单选]（）是指任何能影响组织目标的实现或者受实现的组织目标影响的群体或个人。

[单选]在今天，竞争已经不光是竞争对手之间的战斗，而是更多地被看作是（）的各种可行的途径之间的竞争。

[多选]在横向并购中，通过并购可以（）。

[多选]不同战略组群内的企业在（）都大大不同。

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