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[单选]下列哪项不属于即时通信程序：（）

[单选]SPSS程序文件（syntax）的格式为：（）

[单选]下列文献管理软件中属于免费软件的是：（）

[多选]旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存，和（）等特征。

[多选]市场信用缺失的主要原因（）。

[多选]旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（）。

[多选]旅行社成本核算方法有（）。

[多选]常见的新产品定价策略有（）。

[多选]国际旅行社管理信息系统可以分为（）。

[多选]处理事故的原则有（）。

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