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[单选]不少志愿者受志愿精神的感召和大规模活动的吸引，在对困难估计不足的情况下就参加了志愿服务活动。而当看到理想与现实之间存在差距的时候，他们便表现出浮躁的心理，这容易引发一种（）心态。

[单选]志愿者在服务过程中过于紧张，会引起的心理和情绪症状是（）。

[单选]每个人失眠的原因都是因为焦虑和紧张。

[单选]工作倦怠是一种感觉疲劳或挫折的状态，可表现为生理、心理上多种状态。

[多选]在时间和精力上让志愿者不能很好的平衡日常生活，发生冲突，其中有（）。

[多选]志愿者保持良好工作激情的方法有（）。

[单选]缺乏恒心，懒散不振，时时替自己制造借口来逃避责任，这是一种（）心态。

[单选]（）是一种担忧、紧张、不安、恐惧、不愉快的综合情绪体验。

[单选]帕累托原则的核心内容是生活中80%的结果几乎是源于20%的活动，即（）。

[单选]当发觉没有如期达到预定目标或预期效果，（）就会出现。

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