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[单选]语言的表达内容指（）
[单选]经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（）
[单选]关于客户的研究、确定、开发叙述错误的是（）
[单选]在销售中营业员的导购工作规范是指（）
[单选]医药商品购销员在介绍商品时叙述错误的是（）
[单选]医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
[单选]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
[单选]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
[单选]医药销售员的接待技巧是指研究心理，区别对待每一位客户。（）
[单选]如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）
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