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[多选]城市轨道交通质量的软件测评中常用的方法主要有（）。
[单选]城市轨道交通系统的运营管理是综合利用相关设施为乘客提供优质服务的保证。（）
[单选]客运服务市场细分是指城市轨道交通企业的营销管理者通过市场调研，根据乘客对交通服务的需求和欲望，按照一个或几个细分变量将城市轨道交通运输产品的整体市场分为若干个乘客群的市场分类过程。（）
[单选]城市轨道交通客运市场定位的关键是企业要为自己的产品寻找出相对于竞争企业和产品的竞争优势。（）
[单选]城市轨道交通企业应该根据乘客对城市轨道交通客运产品属性的重视程度、需求的满足程度及自身的实力和条件对不同的客运产品进行市场定位。（）
[单选]站厅的站务员在岗巡逻时，应行有行姿，昂首挺胸，面带笑容，缓步前进，注意礼让。（）
[单选]城市轨道交通企业必须遵循的基本原则之一为关注乘客的精神层面。（）
[单选]容忍区域是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围，即乘客对于城市轨道交通服务产品质量的期望，存在一个理想的标准和一个可接受的标准。（）
[单选]城市轨道交通客运市场竞争优势有两种基本类型：一种是价格竞争优势﹔二是偏好竞争优势。（）
[单选]城市轨道交通企业为了克服服务质量管理系统的不确定性，达到预期的质量目标，必须实施服务质量控制。（）
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