工商管理-第78页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足

[问答]六种力量模型包括哪六种力量？

[多选]人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（）。

[单选]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

[多选]企业物质文化具有明显的特点有（）。

[单选]（）是指决策者在有限的时间、资源等约束条件下，确定应对危机的具体行动方案的过程。

[单选]渗透定价策略是指企业产品的低于竞争对手的价格进入市场，以便"渗透"到竞争者的市场中，取得一定的利润。

[问答]分析竞争对手的潜在能力主要应包括哪些内容？

[多选]以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（）。

[多选]介绍产品时常用的策略有（）

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