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[多选]遇到用户首次投诉他的班主任服务差的问题，身为一线客服，你需要做的事情有（）

[多选]一线客服日常工作中常用的软件或系统包括（）

[多选]除了美术宝1对1之外，以下哪些产品也是同属于艺旗科技旗下的？

[单选]家长反映自己忘记了密码，登录不上去，而且手机没电了收不到验证码，现在马上就要上课了，你可以（）

[单选]2020年10月15日报名的用户，在2020年11月11日分享海报他可以得到（）节赠课。

[单选]2019年10月1日报名的用户，之前已经获得过6节朋友圈赠课，11月11日分享海报他可以得到（）节赠课。

[单选]课程顾问【杭-李某】名下有一位学员刚刚购买了38课时的套餐，还没上课就想退款了，你需要将该情况反馈给（）

[单选]课程顾问【汉-张某】名下有个用户想退掉在抖音购买的9元拼团课程，你需要将该情况反馈给（）

[单选]假设现在是北京时间中午12点整，一位2019年购课且套餐内正式课已上完的用户，想将下午14点50分的课程调整到17点30分，并且已经跟任课老师协调好了，老师时间段已经打开，那么此时你应该（）

[单选]假设现在是北京时间下午16点15分，一位2019年购课且该套餐正式课还未上完的用户要求你帮他取消今天16点10分的课程，那么这节课（）

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