电子商务概论试题-第38页-百科知识题库-简明问答题库

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[多选]现阶段，拥有3G牌照的运营商包括（）

[多选]与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（）

[单选]客户关系管理不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和。

[单选]呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。

[单选]操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。

[单选]大客户和小客户一样都需要我们一样的关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。

[单选]顾客价值和客户价值是一样的，只是翻译不一样。

[单选]实施客户关系管理战略是目前中国制造企业最重要的核心战略。

[单选]客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。

[多选]供应链管理的集成思想主要体现在（）

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