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[单选]（）是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本的重要手段和措施。

[单选]某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制，这种创新属于物业管理的（）。

[单选]物业服务企业经过市场细分后，选择了一个或者几个细分市场作为目标市场进行经营，这是（）。

[单选]企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（）三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。

[单选]风险由（）构成。

[单选]社会学研究，首要的是研究（）的协调和正常发展。

[单选]关于公众责任险的保险责任，以下表述正确的是（）。

[单选]某物业管理公司物业管理费的收取：2008年收费率为95%，2009年收费率为91%，则95/91为（）。

[单选]第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，指的是（）。

[单选]物业服务企业注重树立企业品牌形象，强调物业服务的特点，这是（）。

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