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[单选]“一对一营销”的核心思想是（）。
[单选]实施CRM系统的前提是（）。
[单选]客户关系管理“利润中心论”阶段企业的管理主要集中于（）。
[单选]消费者以“好与差”作为价值选择标准的是（）。
[单选]客户关系管理中存在的三个层次中，最基本的首要任务是（）。
[单选]在企业管理不断变化的过程中，消费者价值取向经历的阶段不包括（）。
[单选]CRM中的销售自动化管理模块（）。
[单选]在“感情消费时代”，消费者的价值选择是（）。
[单选]在客户关系管理“销售中心论”中企业间竞争集中于（）。
[单选]下列不属于业务流程重组面临的困难的是（）。
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