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[单选]客户进入营业厅取号到柜台办理业务，等候时间不超过（）分钟。

[单选]客户到达柜台单项业务办理时长不超过（）分钟

[单选]营业厅负面清单包括（）大项14小项坚查内容。

[多选]集团公司针对负面清单相关内容，通过客户（）进行考核。

[单选]出现集团负面清单，扣罚责任人（）元/件，责任单位负责人（）元/件；对单元负责人记黄牌。责任人年度内出现两次，退出现岗位。

[单选]出现省级负面清单，扣罚责任人（）元/件，责任单位负责人（）元/件。

[单选]一、单选题1．关于疑难病例讨论说法错误的是（）

[单选]疑难病例讨论书面记录应该（）医师记录

[单选]疑难病例讨论管床医师须事先做好准备，将有关材料整理完善，写出病历摘要，做好发言准备，应及时请示上级医师（）

[单选]疑难病例讨论原则上应由科主任主持，全科人员参加，必要时邀请相关科室人员或机构外人员参加。（）

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