问题描述：
[单选]
城市轨道交通企业为了克服服务质量管理系统的不确定性，达到预期的质量目标，必须实施服务质量控制。（）
A．对
B．错
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下一篇：服务语言技巧则包括有声语言的表达技巧和形体语言的表达技巧。（）
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