问题描述：
[单选]
已经十几天了退款还没有给我，再不给我退款，我就媒体曝光你们
A．A:安抚顾客情绪，了解投诉的内容，请值班组长协助
B．B:安抚顾客，记录顾客订单的有效信息，反馈后台同事处理，告知顾客24小时内会有人回复，请保持电话畅通
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