问题描述:
[多选]
以往针对泛KA的价值客户,缺乏统一的管理,缺少经营视角和业务的策略的设计,更多以项目型合作,缺少客户粘度,精力的投放也不足,没有办法带来持续稳定的增复购。针对这个层级的客户,拓轩内部把他们当作服务管家客户来经营。那么售后在经营过程中需要关注哪些内容?
A.项目管理:保障泛KA客户项目交付在客户端体现价值,POC测试达到客户要求,售后问题快速解决,产品问题不二过
B.产品经营:稳定版本,预警修复,产品在线化导入
C.满意度经营:产品满意度、服务满意度
D.产出经营:续费、复购、增购
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