问题描述：
[单选]
传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、进行性能调整以及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的（），确保业务的正常运行。
A．系统日常操作管理
B．问题管理
C．性能管理
D．自动化管理
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上一篇：目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，往往一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答一个简单的问题“为什么订单处理得这么慢”，管理人员必须分析（）以及运行的数据库和系统、连接的网络等。
下一篇：为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
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