问题描述：
[单选]
在项目管理的九大知识领域中，核心知识领域包括（）。
A．项目时间管理、项目采购管理、项目风险管理、项目费用管理
B．项目质量管理、项目人力资源管理、项目费用管理、项目沟通管理
C．项目费用管理、项目范围管理、项目采购管理、项目风险管理
D．项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理
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下一篇：某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括( )①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。
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