问题描述:
[多选]
用户3月3日致电热线称手机号已两个月未使用,目前仍在扣费,通过系统查询该号码1月2日已欠费停机,客服代表解释安抚后,为用户记录反馈。以下派单规范说法正确的是()。
A.业务类型:移网业务-投诉类-计费质疑-无使用记录但扣费
B.处理部门:四川广电-广视通联-全省工调
C.受理渠道:线下营业厅
D.业务内容:用户详细诉求、192号码、联系电话。
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