问题描述：
[多选]
顾客来查找订单，手机号未查询到订单，该如何处理？
A．A:引导顾客自己去核实电话号码，如电话错误，请顾客提供错误的号码查询订单
B．B:直接告知查询不到
C．C:" 与顾客确认是否为外送订单 如顾客表示是餐厅自取订单，则转到自助点餐技能组 "
D．D:" 如确认是宅急送订单，仍查询不到，记录订餐手机号/收餐手机号、订单金额、订单日期和时间、订单渠道、商户单号（自有）/订单号码（三方） ，和顾客诉求，“创建工单”升级L2 "
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