问题描述:
[单选]
客户投诉形成的四个心理阶段分别是()
A.发现问题,分析原因,查找证据,投诉
B.潜在投诉,投诉,潜在抱怨,显在抱怨
C.潜在抱怨,潜在投诉,显在抱怨,投诉
D.潜在抱怨,显在抱怨,潜在投诉,投诉
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