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问题描述:

[单选] 体谅情感的技巧是什么()
A.先处理情感,后处理事件 B.鼓励客户发泄说出不满,倾听不打断客户,同理心的回应 C.把表达歉意的话与表达歉意的原因结合起来讲显得真诚 D.表达承担相关责任的意愿
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