问题描述：
[单选]
情绪谈判一般的步骤应该是下列哪个选项
A．倾听-理解-打压-议价-执行
B．倾听-信任-同理心-掌控感-议价-执行
C．倾听-分析利弊-掌控感-议价-执行-总结
D．倾听-反驳-推理-假设-议价-执行
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下一篇：当投诉人发生情绪波动时，可能导致无法进行正常的沟通时
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