问题描述：
[多选]
为有效改善、减少工单量，前台接到客户提交 *工单时应注意？
A．A工单提交前，再次同时查询内部、工作流两大平台的历史工单记录，避免重复提交。
B．B客服代表应针对6天(自然日)内未进入归档环节的工单进行催单(如:处于自处理环节、派单环节、查证环节、答复环节)，对已超过6天(自然日)的工单需提交新工单处理。
C．C提单时注意工 单内容准确，工单要素全面客户有投诉意向时无需为其记录上报
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