问题描述：
[多选]
应对病人抱怨的说话技巧（）
A．以积极的方式来对待病人的投诉
B．承认对病人造成的影响并表示理解与同情
C．倾听病人的诉说
D．真诚地向病人道歉
E．采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么
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