问题描述：
[单选]
第43—44 题为套题： 保险客户服务质量取决于两个方面：保险公司外部的因素和保险公司内部的因素。
顾客对保险服务质量进行测定时，会考虑可靠性、反应性等，这些称为保险服务的测定标准。以下关于保险服务测定标准的陈述中，不正确的是（）。
A．可靠性要求寿险公司应尽量避免在保险服务中出差错
B．反应性包括保险服务的传递效率
C．同情心不能作为保险服务质量的测定标准
D．宏伟的建筑、彬彬有礼的员工会提升客户对保险服务质量的评价
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上一篇：第46—47 题为套题( ) 在人身保险客户服务中，服务好“孤儿”保单对于提高客户忠诚度，提升公司形象具有重要意义。
以下关于“孤儿”保单相关的陈述中，不正确的是（）。
下一篇：第84—87 题为套题( ) 人身保险内含价值报告的目的，在于从股东的角度出发，理解保险公司的价值及其变化，衡量其经营成果，并判断公司是否在健全、有利润、可持续的基础上发展。
人身保险内含价值报告的内部用途，不包括（）。
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