问题描述：
[多选]
顾客进线过程中，因产品质量问题，声称要去“3·15”专区对项目方进行投诉，以下处理正确的是？
A．在接线过程中对顾客进行安抚
B．此类事件应及时向管理岗反馈报备
C．根据个人理解反驳顾客的诉求
D．若项目的标准处理流程要求在该情形应当对工单进行升级的，应当及时对工单进行升级
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