问题描述:
[多选]
关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
A.面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B.理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C.可接受期望是一种较高的期望
D.容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
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