当前位置:百科知识 > 烟草营销师考试题库

问题描述:

[多选] 关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
A.面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样 B.理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高 C.可接受期望是一种较高的期望 D.容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
参考答案:查看
答案解析:
☆收藏

随机题目