问题描述：
[多选]
药品零售企业质量管理部门或人员的职责包括
A．负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核
B．负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告
C．负责药品不良反应的报告
D．指导并监督药学服务工作
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