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问题描述：

[问答] 简述数字图书馆虚拟参考服务的主要模式。
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工序是图书馆设置业务部门的主要依据，传统的图书馆通常设立以下部门：采编部门、（）、参考咨询部门、文献典藏部门、（）、特藏部门、自动化部门。
图书馆自动化经历了3个发展阶段：即图书馆自动化集成管理系统发展阶段、（）、整体化的电子文献信息服务的阶段以及数字化图书馆阶段。
图书馆自动化是指以（）为主体，利用通信技术和高密度存储技术，对图书馆工作的各个环节实行程序控制下的（），从而提高图书馆的工作效率，减轻工作人员的劳动量，加速文献流通速度，向用户提供更多信息。
图书馆信息产品的商品化，即改变把图书馆看作单纯公益性机构的传统观念，通过把信息转化为（），投资入市场，（），并使图书馆的投入得到一定的补偿。
信息环境下图书馆服务的拓展：馆外主动服务、（）、网络环境下的馆际互借服务、图书馆环境下的联机服务、互动式多媒体用户教育、（）、新型网络信息服务、个性化定制服务。
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