问题描述：
[单选]
案例：客户吴女士带着两万元现金到我支行还个人信用卡，正值网点高峰期，柜面等候人数较多，服务专员小赵建议客户在ATM机进行自主还款，但由于机器故障导致客户5000元被机器吞钞，客户没有还款成功，大发雷霆：“我要上柜台，是你让我在机子上还款，今天是最后还款日，造成了我逾期，我要投诉”，遇到此投诉该如何解决？
A．回复：“我也是为了你好才让你在机器上面进行的，吞钞也不是我的问题呀，再说了还款日还可以顺延三天，你别急”
B．带客户坐到贵宾室，给客户倒一杯水，抱歉说：“对不起吴女士，确实是机器问题造成了吞钞，一开始也是想帮你节省时间，没想到机子出现了故障，您稍等，我现在帮您联系清机人员，清点无误的话一两天回到您的账户，您也不用担心还款，我这边帮您咨询过了，咱们信用卡的最后还款日可以顺延3天的。”
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