问题描述：
[多选]
关于工单问题，以下正确的是
A．退回的工单需要在1小时内进行跟进处理
B．对于用户问题需提供引导，但用户态度强烈不接受引导，可升级工单并注明情况在工单内
C．用户对申诉结果不满，要求上级领导给答复，我们应该尊重用户意愿，让领导过来帮忙回复
D．用户提及外部舆情及危机生命安全的问题，客服安抚不了的话应该提紧急工单反馈，并通过钉钉群同步给投诉组
E．一线客服常规引导用户也接受了，可以不用上报，直接归档就好
参考答案：查看无
答案解析：无
☆收藏
答案解析：无
☆收藏
- 我要回答: 网友(3.145.46.212)
- 热门题目: 1.与其他衣物混洗时，以下哪件衣 2.发现AFP病例后，需要（）内 3.（）多见精神不振、倦怠乏力、