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初级客房服务员试题
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[单选]
对生病宾客的服务程序包括()。
[单选]
下列选项中,属于客房培训考核内容的是()。
[单选]
在现场的督导中,客房部管理人员应该从()两个方面入手,实现对员工的引导和指导工作。
[单选]
()是客房部员工职业道德的一项重要内容,要求在同事之间、部门之间、上下级之间要相互支持、顾全大局、积极合作,共同实现优质服务。
[单选]
根据客房淋浴间的清洁保养质量标准,要求做到玻璃洁净、无皂渍、无()和无水珠。
[单选]
服务员在进行办公长包房的布置时,除常规()外,还可额外提供订书机、回形针和文件夹等文具用品。
[单选]
对生病客人的服务,更重要的是服务员对宾客要()。
[单选]
服务员在服务残障宾客时,应尽量不要凸显其特别之处,将服务细微化、平常化,表面上(),而实际上对他们要表现出无微不至关怀。
[单选]
()使饭店企业保持旺盛生命力的源泉,是赢得员工满意和宾客满意的重要渠道。
[单选]
客房卫生间的垃圾桶要做到无积存垃圾和(),这是对卫生间清洁保养的要求之一。
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